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Gelassenheit siegt!
Souveräner Umgang mit Ärger und KritikSeminarkürzel:
KMK12Seminarinhalt:
Psychologie und Physiologie: Wie Ärger entsteht, warum Ärger das Denken blockiert und auf Dauer krank macht; Welche Menschen zu Ärger neigen und welche Gesprächstechniken im Umgang mit ärgerlichen Menschen hilfreich sind; Geschickte Gesprächsführung: So nutzen Sie die Tricks der Reklamationsprofis im Umgang mit schwierigen Kunden; Ärger mit Kollegen: So spreche ich Ärgernisse konstruktiv an; Ärger als Kraftstoff: Wie Ärger in konstruktive Kritik und effektive Handlungsschritte verwandelt werden kann -> Das A-B-C der konstruktiven Kritik; Gelassenheit: Angeboren oder Erlernbar? ; "Erste Hilfe" wenn es "brennt": Tipps und Techniken, wie man in schwierigen Situationen leichter über den Dingen stehen kann.Zielgruppe:
Alle interessierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, zu deren täglichem Geschäft der Umgang mit Kundinnen und Kunden, Kolleginnen und Kollegen gehört.Voraussetzungen:
Sie verfügen über die Grundlagen der Gesprächsführungstechniken.Seminarziel:
Ärger ist das ungesündeste unserer Gefühle, weitaus ungesünder als Stress. Ärger belastet das Immunsystem, gefährdet unsere Stimmung, kostet enorme mentale Kraft. Sie lernen, wie Sie mit schwierigen Mitmenschen in stressigen und ärgerlichen Situationen souverän umgehen können, wann Ärger produktiv ist und wie man ihn als Motor für positive Veränderungen nutzen kann. Sie lernen mentale Techniken kennen, um einen "kühlen Kopf" zu bewahren und in Spannungssituationen schneller zu Humor und Gelassenheit zurück zu finden.Methodik:
Kurzvorträge, Diskussion, Kleingruppenarbeit, praktische Anti-Ärger-Übungen, szenisches Training, Bearbeitung von Fallbeispielen.Hinweis:
Schriftliche Anmeldung erforderlich!
Aktuelle Termine:
- 21.11.2013 - 22.11.2013 von 09:00 - 17:00 Uhr (2 Tage) Warteliste! (Gabriele ten Hövel, Profitraining)
