Patientenrückmeldung und Befragungen
Es ist unser stetes Anliegen, die bestmögliche Versorgung unserer Patienten zu gewährleisten.
Dieser Satz steht an erster Stelle im Leitbild des Universitätsklinikums Freiburg und soll ausdrücken, dass die höchstmögliche Qualität der Behandlung und die Zufriedenheit unserer Patienten die zentralen Elemente unsere Behandlungsauftrags darstellen.
Die Beurteilung von Behandlungsqualität und Zufriedenheit kann aber nur durch Rückmeldungen unserer Patienten, von Angehörigen, Zuweisern und Mitarbeitern erreicht werden.
Ihre Meinung
In unserem ‚Patientenecho‘ können Sie uns Ihre Meinung über Ihre stationäre oder ambulante Behandlung und Betreuung mitteilen.
Sie haben die Möglichkeit uns mitzuteilen was Ihnen während Ihres stationären oder ambulanten Aufenthaltes gut oder aber auch weniger gut gefallen hat.
Die Rückmeldebögen können vor Ort auf den Stationen und in den Ambulanzen (Briefkästen vor Ort oder per Post), oder hier online ausgefüllt werden.
Ihre Mitteilung wird zentral sowie bereichsspezifisch ausgewertet. Die einzelnen Bereichsleitungen wie auch die Leitung des Universitätsklinikums Freiburg werden regelmäßig über die Patientenrückmeldungen informiert, um bei Bedarf Prozessänderungen und –verbesserungen durchzuführen.
Beispiel einer Auswertung Patientenecho
Befragungen
Zusätzlich zu den direkten Rückmeldungen unserer Patienten über unser Patientenecho sind Ergebnisse aus regelmässigen Befragungen für unser Klinikum sehr wichtig um stetig Verbesserungsmöglichkeiten in der Patientenbehandlung zu erfragen.
Das Universitätsklinikum Freiburg führt deshalb (sowohl zentral für das Gesamtklinikum wie auch in den einzelnen Bereichen) regelmäßig Befragungen von Patienten, zuweisenden Ärzten und Ärztinnen und auch den Mitarbeitern des Klinikums durch.
Die Auswertungen dieser Befragungen werden innerhalb unseres Klinikums besprochen, um mögliche Verbesserungspotenziale zu erkennen und umzusetzen.
Beispiel einer Befragungsauswertung
Governance und Qualität
Stabsstelle beim Klinikumsvorstand
Breisacher Straße 153
79110 Freiburg
Stabsstellenleitung
Robert Rilk
Telefon: 0761 270-21062
qualitaet(at)uniklinik-freiburg.de
Patient*innenrückmeldungen und klinisches QM / RM
Dr. Beate Wolter
Telefon: 0761 270-74270
patientenecho(at)uniklinik-freiburg.de