Institut für Medizinische Biometrie
und Statistik (IMBI)

Erhebung der Patientenzufriedenheit bei der ambulanten Pflegehilfe Essen

Patientenbefragungen werden inzwischen in allen Bereichen des Gesundheitssystems für externe Qualitätsprüfungen sowie für internes Qualitätsmanagement eingesetzt. Impulse für Qualitätsentwicklungen können dabei sowohl aus direkten Beurteilungen durch die Patienten als auch aus dem Vergleich mit anderen, gleichartigen Leistungserbringern abgeleitet werden (Benchmarking). Die Abteilung Qualitätsmanagement und Sozialmedizin (AQMS) am Universitätsklinikum Freiburg beschäftigt sich seit vielen Jahren mit der Entwicklung von validen und reliablen Erhebungsinstrumenten zur Durchführung von Patientenbefragungen, die eine differenzierte, einrichtungsbezogene Schwachstellenanalyse oder ein Benchmarking erlauben (z.B. QS-Reha®-Verfahren in der medizinischen Rehabilitation).

Auch im Bereich der ambulanten Pflegedienste nimmt die Befragung von Patienten einen wichtigen Stellenwert ein (siehe z.B. Grundlagen der MDK-Qualitätsprüfungen in der ambulanten Pflege). Hier wird die Patientenbefragung zunehmend als Instrument der internen Qualitätsentwicklung sowie als Möglichkeit zur Außendarstellung genutzt. Dabei werden bisher meist selbst entworfene Fragebögen eingesetzt, deren „Entwicklungsgeschichte“ nicht publiziert ist. Somit bleibt offen, welche Kriterien bei der Fragebogenentwicklung berücksichtigt wurden oder ob die Gütekriterien des Fragebogens den Einsatz in einem Benchmarking-Projekt erlauben.

Die Katholische Pflegehilfe Essen fördert und unterstützt die ambulante Kranken- und Altenpflege im Sinne von karitativer Arbeit. Ziel und Aufgabe des Pflegedienstes sind die Pflege, die Beratung und hauswirtschaftliche Versorgung alter, kranker und/ oder behinderter Menschen in ihrer individuellen Lebenssituation in der häuslichen Umgebung. Schwerpunkte der pflegerischen Versorgung liegen im Bereich der häuslichen Krankenpflege gemäß SGB V, Beratung nach Paragraph 37 SGB XI, der Pflege nach dem Pflegeversicherungsgesetz SGB XI und der Haushaltshilfe. Bei Projektbeginn bestehen 27 Pflegegruppen in den katholischen Kirchengemeinden der Stadt, die ca. 950 Patientinnen und Patienten betreuen.

Ziel des Projektes im Auftrag der Katholischen Pflegehilfe Essen war es, auf der Grundlage von vorhandenen Qualitätskriterien, Expertenwissen sowie bestehenden Erhebungsinstrumenten einen Fragebogen zu entwickeln, dessen Entwicklungskriterien transparent und dessen Gütekriterien statistisch abgesichert sind.